Carlos Eduardo (Cadu) Lopes

A Cruzeiro do Sul Educacional montou um experimento controlado para responder uma pergunta direta: o feedback construído a partir das conversas de retenção muda a taxa de rematrícula?

Dois grupos acompanhados semanalmente, teste e controle. Na fase anterior ao feedback as curvas se cruzam e a diferença média entre elas é praticamente nula. Depois que o feedback começa, o grupo teste passa a ficar acima do controle em todas as semanas observadas, sem voltar a cruzar, com uma distância entre 7 e 10 pontos percentuais — cerca de 60% de rematrícula contra 50% no controle.

A sessão mostra como o case foi montado: ingestão de 100% das conversas de retenção, critérios de avaliação definidos pela própria instituição, o trecho da conversa como evidência de cada nota, e o feedback devolvido ao time a partir disso. Os primeiros resultados apareceram em uma semana.

O desenho segue a lógica de diferenças-em-diferenças, com as curvas paralelas na fase pré como premissa verificável — e é esse ponto que separa um ganho real de uma variação sazonal do calendário acadêmico.

Também trata do que raramente entra em apresentação de IA: LGPD em dado de aluno, custo por volume processado, e o que muda na rotina de quem passa a ser avaliado em 100% das conversas.